淘寶小二

淘寶小二是淘寶客服團體的總稱,一般叫做淘寶小二,店小二。

淘寶小二分為機器智能小二人工智能小二
機器智能小二是淘寶智能問答系統,根據用戶輸入的關鍵詞從數據庫中檢索匹配內容并提供給用戶。
人工智能小二是淘寶公司的在職上班人員,我們大部分時候接觸到的小二有兩種: 一種是分管不同官方活動,服務的小二,如分管無線賣家運營的小二,阿里旺旺上以橙黃色標志作為標識。 另一種是在線人工客服,在淘寶服務中心-聯系客服-聯系在線客服處可排隊并接入客服。

無論對于買家還是賣家來說,淘寶小二都是一個仲裁官一樣的存在,他們起到一個判定對錯的作用,這就導致了有很多的賣家想要接觸淘寶小二,想要你和他們溝通一下,方面自己經營店鋪。

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