投稿

淘寶運營論壇

587
淘寶論壇
第四圖
 專業提升信譽銷量  百分百安全 到鉆后付款
新地推 一拖一 爆款必備 【評價處理】
安全空包代發 真實禮品代發 免費照妖鏡
 最新魚塘+地推標簽化高權重打造爆款
真實禮品代發-免費旺旺照妖鏡查號
真實買號  朋友圈 地推 魚塘  0降權 降權包賠
【100%最低價空包網,有底單】一單一用
 【抖音粉絲 真實買家 0降權0虛假 6元起】

遇到惡意差評師、惡意退貨師,請不要慌

開店問題 | 發表于 4 天前 | 查看: 905 | 回復: 0 收藏收藏:
4 天前
【關鍵詞】惡意差評、惡意退貨
【適用行業】不限
【適用賣家規模】不限

他們為了自身利益,做著損人利己的事,還美其名曰,會過日子。


01:惡意差評師

沒有經歷過惡意差評,就不配說自己做淘寶。

用戶評價系統,是淘寶為了維護買家權益而設立的。買家會根據產品及購物體驗,來給予評價。

看似微不足道的一個評價,卻直接決定了一家店鋪的生死。

△再美的廣告,都不如五星好評的口碑

一個差評,會導致店鋪信譽分降低,從而影響商品推薦、櫥窗位展示、首頁寶貝等推廣,影響流量。對寶貝而言,買家看到差評,就會猶豫,甚至放棄下單,影響銷量。

評價對一家店鋪來說,至關重要。有些小聰明的人,就開始利用這個規則,惡意進行差評,被賣家所深惡痛絕。

他們有的人,甚至還做起了職業差評師,發展出一條黑色產業鏈。

△qq 群搜索差評師

他們中,廣為流傳著這樣一句話:十幾個差評毀掉一個店,職業差評師月入8萬算混的慘。從中,足以可見他們的暴利及囂張。


△牛氣學員碰到的,惡意差評實例1



△牛氣學員碰到的,惡意差評實例2


很多時候,賣家遇到職業差評師,為了避免麻煩而選擇妥協,但殊不知,對付差評師完全是有辦法的。

一般來說,他們只針對這5種賣家下手:

1、信譽不是很高的,一般在3鉆的店鋪;

2、賣家沒有或者很少有中差評;

3、賣得是價格不高,但易損壞的產品;

4、在離收貨地比較遠、或郵費比較高的地方進行購買;

5、產品的運輸有局限性的產品(差評師會備注必須走 xx 快遞,假如你沒有走這個快遞,差評師會以沒有收到這個貨物來給你差評)。


他們的賬號,還擁有幾個明顯的特征:

1、買家信譽不高,但也不是白號;

2、不跟你斤斤計較價格;

3、收貨之后,不跟你旺旺上聯系;

4、很會挑你產品的毛病

需要注意的是,因為淘寶不承認非旺旺平臺的證據。所以,職業差評師在敲詐的時候,通常不會通過旺旺來跟你溝通。

在這里,阿朱給大家分享一個搜集證據的辦法,可以讓差評師 99% 現形:

1、直接給買家留言“剛剛你電話給我說交2000敲詐費用,能不能打折?”

2、然后如果他不回復,就繼續留言“你干嘛非要手機跟我聯系,這里說不行么…..能打折的話,我現在就給你錢….”

3、若干次留言后,用這個截圖去申訴。小二會因為,對方沒回應你,就默認他是差評師。

我們牛氣學堂學員就試過用這種方法,結果對方來了一句:不打折。正中下懷。

我們也可以使用,阿里推出的新工具——云標簽。對于不合理的評價,我們可以進行維權,只要審核通過,這些評價就不會影響店鋪的權重。

△阿里今年4月份推出了云標簽


現在,隨著法律法規的逐步完善,差評攔截軟件技術的日益成熟,以及淘寶對用戶評價系統的改版,惡意差評,這條黑產已經逐步走向了末路。

但那些,尋找漏洞牟利的差評師,并沒有因此消失。他們還在。只不過,換了個形式,比如:惡意退換貨。



02:惡意退貨師

沒有經歷過惡意退換貨,就不配說自己做淘寶。

前段時間,微博上有個熱搜,說的是,一個女生在網上買了 18 件衣服后,申請退款。賣家同意了,但卻在對方朋友圈內,發現這些衣服,不僅被穿過,還穿著去旅游了!事情一經爆光,口誅筆伐撲天而來。

其實,這個女生只是被爆出來了,沒有被爆出來的還有更多,尤其是相關微博下的評論,震驚了三觀。

世界之大,無奇不有。我們牛氣學堂的學員,也經常向阿朱抱怨,遇到過這樣的奇葩。

遇到過一身火鍋味給我退回來的;遇到過沾滿油膩的污痕給我退回來的;遇到過滿是香水味給我退回來的;遇到過放在骯臟的編織口袋給我退回來的……

太多太多了,有的為了不要錢退貨,找幾個線頭說是質量問題。如果連線頭都找不到,就戳個洞說是質量問題我是淘寶賣女裝的,開店三年,遇到的奇葩太多太多了。

說了那么多惡意退貨的例子,就不得不提「七天無理由退貨」了。

同樣的,也是為了保護消費者的權益。14年開始,工商總局發布了「網絡交易管理辦法」,使消費者的網購后悔權,在法律層面上獲得了支持。

但是,極大的便利背后,總有一批人,暗地里干著見不得人勾當,不斷鉆研漏洞,貪圖便宜。

漸漸地,退貨也與惡意差評一樣,形成了一條黑色產業鏈。


△qq 群搜索淘寶退款不退貨


由于平臺規則不完善,快遞業的混亂,目前,沒有太好的辦法能避免惡意退貨的發生,我們只能事先去預防。

1、不包郵、不贈送運費險,增加用戶的退貨成本;

2、賣家要退貨的話,要先拍照,確保貨物是我們的且完好;

3、使用淘寶插件,不讓好評率低、退貨率高的用戶下單購買;

可是當我們真的遇到,買家拍下商品后,惡意退貨,敲詐勒索,該怎么辦呢?

務必保存好相關憑證,及時在規蜜投訴:

1、阿里旺旺聊天記錄;

2、可以提供旺旺舉證號;

3、若存在電話聯系,撥打淘寶官方:95105856 開通免費錄音功能,錄音可作為參考憑證核實;

4、若雙方有短信聯系,提供手機短信截圖,官網短信收發記錄截圖進行反饋;

面對惡意退換貨,我們不能抱著嫌麻煩的心態,敷衍了事。這樣,反而助紂為虐,使他們變本加厲,最終損害的,還是我們自己。應當拿起武器,保障自己的合法權益。

本來用戶評價系統、七天無理由退貨是一件對消費者、對商家都有利的事情,但就是因為社會上的一部分人,被弄得臭名昭著。

他們為了自己的利益,做著損人利己的事,毫無羞恥之心。得到一點微不足道的利益,就洋洋得意,美名其曰,會過日子。他們的行為一次次刷新了我們的三觀,把快樂建立在我們商家的痛苦之上。殊不知,他們的道德底線也在一次次降低,最終變成一個“缺德”的人。

其實,像這樣的人還有很多:

1、到手刀客

2、差價奇葩

3、惡意訛詐

4、偷梁換柱

………
如果將來有一天,淘寶后臺的數據被用來,當作中國人的誠信判斷依據之一,那場面一定十分精彩。

1.jpg (23.66 KB, 下載次數: 0)

1.jpg

熱門排行榜

  • 月度熱榜
  • 淘寶課程
  • 文檔下載
淘寶運營論壇微信公眾號
您需要登錄后才可以回帖 登錄 | 立即注冊

本版積分規則

淘寶運營網(www.jkpsss.live)創辦于2013年, 淘寶運營論壇定位為電子商務平臺:淘寶(天貓)、京東、拼多多、跨境電商等賣家經驗交流學習社區, 淘寶運營論壇是目前中國最具影響力、交流最活躍的電子商務行業網站,注冊會員數超過20萬。網站宗旨:沒有難做的電商。

QQ| Archiver|手機版|小黑屋| 淘寶運營論壇 ( 閩ICP備14014044號-1 )

GMT+8, 2019-7-7 13:36 , Processed in 0.081336 second(s), 19 queries , Gzip On, Redis On.

快速回復 返回頂部 返回列表
走运老夫子APP