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淘寶店鋪如何給老客戶打標簽?

開店問題 | 發表于 5 天前 | 查看: 944 | 回復: 0 收藏收藏:
5 天前
隨著電商渠道的變多,各個渠道流量也已經被打散了,而目前的淘寶最大的一個問題是流量分散化,流量越來越少,競爭度也越來越大,

因此,在目前的情況下,如何做好老客維護就顯得更重要了,而今天想要跟大家來講講在CRM客戶管理中很重要的一個版塊——如何給客戶打標簽?

一、為什么要給客戶打標簽?


客服在交易的過程中,或者在和顧客第一次發生關系的時候對顧客能否產生印記是至關重要的,

所以我們作為客服人員來講,當有顧客進店詢問時,我是否想過以下幾個問題:

1、他/她是誰?

2、他/她  好說話嗎?

3、他/她  以前在店內消費過嗎?消費多少?

4、他/她  是我們的會員嗎?

5、他/她喜歡曬圖嗎?

6、他/她  對價格敏感嗎?

一個優秀的客服,不僅僅是在詢單轉化率、服務態度、響應速度上做到優秀,而是更多的起思考顧客是個什么樣的人?顧客在想什么?我如何讓顧客記住我(個人或者品牌印象)?


二、如何給顧客打標?

為了更好的接到顧客詢單時,在大腦中快速形成客戶畫像,來迅速判斷出自己的話術和營銷策劃,我們必須從多維度來設計標簽:

第一:

在這里客服要注意幾個點:
1、在這里我們可以看到那些信息?
2、我們要注意哪些信息?
3、我們要注意哪些信息?


第二:
在這里我們要給顧客打標好

1、 客戶的職業是什么
2、 是否是活躍的會員
3、 是哪個層級的會員



三、標簽的分類
標簽可以分為屬性標簽、行為標簽、價值標簽

什么是屬性標簽:就是對于一個對象本身的刻畫

什么是行為標簽:行為規范和個人修養方面的體會可以歸為行為規范

什么是價值標簽:這里消費者對商品價值的理解不同,會形成不同的價格限度


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